9 grunner til at nettsiden din ikke gir deg kunder – og hvordan du fikser dem

«Vi har jo nettside, men det kommer nesten aldri noe fra den.» Det er kanskje den setningen vi hører oftest fra bedriftseiere. Nettsiden ble laget for noen år siden, den ser grei ut, og så skjer det… ingenting. Telefonen ringer fordi folk har fått nummeret av en nabo, ikke fordi de fant deg på nett.

Vi har gått gjennom mange nettsider for små og mellomstore bedrifter, og de samme ni feilene går igjen. Det fine er at de fleste er overraskende enkle å rette opp.

Først: ta femsekunderstesten

Vis forsiden din til noen som ikke kjenner bedriften – en venn, en nabo, sværmoren din. La dem se i fem sekunder, og lukk skjermen. Spør så: Hva driver denne bedriften med? Hvor holder de til? Hva skal du gjøre hvis du vil ha hjelp? Klarer de ikke svare på alle tre, har du funnet ditt første problem.

1. Ingen skjønner hva du faktisk gjør

Overskrifter som «Velkommen til oss», «Kvalitet i alle ledd» eller «Din partner for fremtiden» kunne stått på nettsiden til et bilverksted, et advokatkontor og et bakeri. De sier ingenting.

Slik fikser du det: Bytt hovedoverskriften med en setning som sier hva du gjør, for hvem og hvor. «Maler og tapetserer i Trondheim – for hjem og borettslag» slår «Vi farger hverdagen din» hver eneste gang.

2. Teksten handler om deg, ikke kunden

Tell hvor mange ganger det står «vi» og hvor mange ganger det står «du» på forsiden. Hos de fleste vinner «vi» klart. Men kunden bryr seg ikke om at dere ble stiftet i 1998 – de bryr seg om at lekkasjen deres blir fikset i dag.

Slik fikser du det: Skriv om fra kundens ståsted. «Vi har lang erfaring med bad» blir «Du får et bad som tåler hverdagen i mange år – med garanti». Vi har skrevet mer om dette i guiden til nettsidetekster som selger.

3. Det er uklart hva neste steg er

En besøkende som er klar til å ta kontakt, skal aldri måtte lete. Likevel ser vi stadig nettsider der telefonnummeret bare står i bunnteksten med liten, grå skrift.

Slik fikser du det: Ha én tydelig knapp øverst på siden («Få gratis befaring», «Book time», «Ring oss») og gjenta den etter hver seksjon. På mobil bør telefonnummeret være klikkbart.

4. Siden er treg – spesielt på mobil

De fleste som finner en lokal bedrift, gjør det på mobilen, ofte i farten. Tar siden mange sekunder å laste, er de borte før den er ferdig. Store, ukomprimerte bilder er den vanligste synderen.

Slik fikser du det: Test siden gratis i Googles PageSpeed Insights. Komprimer bilder (WebP-format er et godt valg), fjern unødvendige programtillegg og skript, og sjekk at alt ser riktig ut på en vanlig mobil – ikke bare på din egen store skjerm.

5. Ingen antydning om pris

Mange er redde for å skrive priser fordi «hver jobb er forskjellig». Men kunden tenker: «Hvis de ikke vil si hva det koster, er det sikkert dyrt.» Og så går de videre til en konkurrent som gir dem et tall.

Slik fikser du det: Du trenger ikke en fullstendig prisliste. «De fleste kjøkkenmonteringer ligger mellom 15 000 og 40 000 kr» eller «timepris fra 890 kr» er nok til å gi trygghet. Lurer du på hvordan det kan se ut, kan du se hvordan vi har gjort det på vår egen prisside.

6. Ingen bevis på at du er god

«Fornøyde kunder» er en påstand. Et bilde av et ferdig bad med en kundeuttalelse ved siden av er et bevis.

Slik fikser du det: Legg inn ekte omtaler (gjerne hentet fra Google), bilder av faktiske jobber – ikke stockbilder av smilende folk med hjelm – og et par korte kundehistorier. Ekte bilder av deg og de ansatte bygger mer tillit enn noe designgrep.

7. Kontaktskjemaet er et avhør

Navn, e-post, telefon, adresse, postnummer, bedriftsnavn, budsjett, ønsket oppstart, hvordan hørte du om oss… Hvert ekstra felt får flere til å gi opp.

Slik fikser du det: Spør kun om det du trenger for å ta kontakt: navn, telefon eller e-post, og et fritekstfelt. Resten tar du i samtalen.

8. Ingen finner den

Den beste nettsiden i verden hjelper lite hvis den ligger på side fem i Google. Mange nettsider mangler det mest grunnleggende: gode sidetitler, beskrivelser, en sitemap og innhold som matcher det folk faktisk søker etter.

Slik fikser du det: Start med Google Bedriftsprofil (gratis og ofte det som gir mest for lokale bedrifter), og sørg for at hver tjeneste har sin egen side med en tydelig tittel. Vil du ha hjelp til resten, er det dette vi gjør med SEO-optimalisering.

9. Den ser forlatt ut

«© 2019» i bunnen. En nyhetsseksjon der siste innlegg er fra korona-tiden. Åpningstider som ikke stemmer. Små ting, men de sender et tydelig signal: her er det ingen som følger med. Og hvis ingen følger med på nettsiden, følger de kanskje ikke med på kundene heller?

Slik fikser du det: Sett av en halvtime hvert kvartal til å gå gjennom nettsiden. Oppdater årstall, åpningstider og bilder, og fjern seksjoner du ikke orker å holde ved like. Eller la noen andre gjøre det gjennom en vedlikeholdsavtale.

Hvor skal du begynne?

Ikke prøv å fikse alt på én gang. Vi anbefaler denne rekkefølgen, fordi den gir mest effekt for minst innsats:

1. Skriv om hovedoverskriften (punkt 1) – tar ti minutter.
2. Gjør kontaktinformasjonen tydelig og klikkbar (punkt 3).
3. Legg inn tre ekte omtaler og noen bilder av faktiske jobber (punkt 6).
4. Forenkle kontaktskjemaet (punkt 7).
5. Test farten og komprimer bildene (punkt 4).

Er nettsiden så gammel at det er enklere å starte på nytt? Da hjelper vi gjerne med en ny nettside til fast pris. Og har du ingen nettside i det hele tatt, kan du sjekke om du kvalifiserer for en gratis nettside.